本文经智联招聘（ID：zhaopin-com）授权转载。我的朋友小安抱怨跨部门沟通太困难。上周，他要求同事协调工作，但没有达成一致。同事们不断地催促我，使我的工作无法推进。 《横向领导力》一书一针见血地指出：“人的大部分时间都花在打断同事以及被同事打断上”。据统计，员工大约有10%的工作时间用于内部沟通。员工超过40%，而对于领导来说，这个比例甚至更高。跨部门沟通是很多职场人的痛点。如果我们能够提高横向领导力，解决部门障碍，克服沟通障碍。解决跨部门沟通障碍不仅可以增强沟通有效性，还可以提高公司整体运营效率。为什么跨部门沟通障碍如此普遍？ 1. 功能太深，导致自我限制。许多公司组织机构都有细分的职能。职能部门由部门负责人领导，负责指挥和控制本部门人员从事具体工作。由于此类组织大多只强调内部合作，而孤立部门之间的合作，形成深井，因此此类组织也被称为深井组织。职能部门很容易在公司内部形成新的优势。所谓顶芽优势，是指在生物学上，植物顶芽产生的生长素不断输送到侧芽，导致侧芽不断积累生长素。如果浓度过高，会抑制侧芽的生长。这种顶芽优先生长而抑制侧芽生长的现象称为顶芽优势。部门内部的合作与沟通是顶芽，而部门之间的沟通则成为不断被压制的侧芽。职能部门内部人员形成惯性思维，自我设限，无法突破部门之间的壁垒，不易接受外界信息。 2、部门文化认知的差异加深了对部门壁垒的认知差异，导致我们做出不同的选择和决定，而这些选择和决定影响着我们的未来以及我们最终成为什么样的人、人、人。这就是差异所在。认知的差异导致很多人看似生活在同一片蓝天下，但实际上却来自两个不同的平行世界。各部门的负责人也是部门文化的形成者和引领者。各部门负责人之间的差异决定了各部门的行为风格和思维方式。这必然会给部门之间的沟通带来障碍和阻力。 3、岗位职责不明确，岗位之间的关联性弱化。我朋友的姐姐上周刚去了一家新公司，她的工作是产品设计。由于公司内部的工作职责不明确，她与同事谈论问题时经常遭到拒绝。每次她得到的答案都是“这项工作不是我负责的，你可以找别人。”岗位职责不明确、流程不清晰是很多企业的通病。职责模糊，很容易导致各个岗位之间相互隐藏、推卸责任的现象。在这种状态下，部门沟通就变得更加困难。没有完善的制度和流程来规范岗位沟通和管理，导致沟通分散、工作效率低下、岗位臃肿，不利于组织发展。如何提升横向领导力，解决跨部门沟通问题？ 1、多元化发展，加强跨部门业务学习。 M同事熟悉公司的规章制度和流程，无论在哪个部门，都熟悉工作流程。在与其他部门的协调中，S与同部门沟通失败后，M根据自己的了解进行了分析。站在本部门的立场并站在其他部门的立场的角度，顺利地完成了工作协作。由于M在多个岗位上的综合能力，在年终绩效考核后也晋升为主管。
当你具备多元化的开发能力，跨部门沟通时，你会对需要协调的事项有一定的了解，沟通时也能直入重点，节省沟通时间，沟通更有效。有句话说：升职后不一定要表现得像领导者，但只有在工作中表现出领导才能才能升职。作为领导者，必须具备多元化的能力，而不能仅仅局限于岗位的专业能力。最好的办法就是提前提高自己的各种能力，这样当升职的时候，你就能胜任这份工作。 2、明确愿景，采用目标导向管理。企业有企业愿景，部门有部门愿景，公司内部做一个项目或者一件简单的事情的时候，都有一个最终期望的愿景。如果沟通时能够明确愿景，沟通者就能明白目标并共同朝着目标努力，沟通就会顺利很多。美国管理大师德鲁克在《管理实践》中首先提出了“目标管理”的概念，后来又提出了“目标管理与自我控制”的思想。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，相反，只有有了目标才能决定每个人的工作。明确愿景后，通过目标导向，参与者可以明确自我发展的方向，更容易接受他人的建议，推进工作以实现共同的目标。 3、反馈修正，不断提高技能。看到有网友抱怨一位同事，说同事联系该网友沟通工作事宜。沟通过程中提出的未解决的问题，应由同事纠正。但第二天，这位同事完全无视前一天的进展，继续与网友交涉。但在之前的问题解决之前，接下来的工作就无法进行。网友纷纷表示：再也不想和他合作了。 PDCA循环也适用于沟通。它可以帮助管理沟通项目，密切关注目标，在不断努力执行的同时，不断检查、处理和纠正，从而取得成功并实现不破环！与他人的沟通有开始和结束。即使过程被中断，也要记住“闭环”。事后的一个简单的通知，会让对方感到舒服，你们的人际关系也会不断攀升到更高的层次。在沟通的过程中，大家都是伙伴。需要反馈和纠正来解决提出的问题，以便工作能够更快地回到正轨。反馈和修正的过程也是一个不断提高自己能力的过程。跨部门的沟通实际上是“无领导的集体”讨论，每一次工作沟通都是对下一步晋升的面试。在这次交流中，每个人都是采访者。谁更有能力、更适合更好的职位，在这次沟通中将一目了然。克服跨部门沟通的困难，也是对自己的一次梳理和修正。在实现总体目标的同时，我们要不断完善自我，迈上新的阶梯！您认为跨部门沟通的难点是什么？
